Team Lead Customer Success (m/w/*)

Permanent employee, Full-time · Munich

Read job description in:
Deine Rolle
Der Bereich Customer Success besteht bei uns aus den drei Teams Implementation, Professional Services und Account Management. In allen Bereichen werden wir uns in den nächsten Monaten mehr als verdoppeln und als Team gemeinsam mit unseren Kund*innen dafür sorgen, dass Bauprojekte künftig rechtzeitig fertig und bezahlbar werden.

Du bist der erste Ansprechpartner für sämtliche Neukunden, richtest mit deinem Team Capmo optimal für unsere Kunden ein, und vermittelst als Berater das notwendige Know-how für den erfolgreichen Einsatz. Dafür suchen wir ab sofort einen Team Lead Customer Success (m/w/*), der sämtliche Prozesse für unsere nächste Wachstumsphase aufbaut, selbst Verantwortung übernimmt und das bestehende Team führt und ​im nächsten Jahr auf ca. 10 Personen weiter aufbaut.

Deine Rolle

  • Führung und weiterer Aufbau eines leistungsfähigen Customer Success Teams (Focus Implementation & Professional Services) aus bereits heute 5 Leuten
  • Kontinuierliche Verbesserung und Skalierung des Implementierungsprozesses (Onboarding) für unsere Neukunden
  • Analyse häufig auftretender Kunden Herausforderungen, Beantwortung von Serviceanfragen und Erarbeitung von Schulungsmaterialien (z. B. Help-Center-Artikel oder Webinare) in enger Zusammenarbeit mit dem Account Management, Produkt und Marketing Team
  • Vor allem im ersten Jahr ein hohes Maß an Einbindung in das Tagesgeschäft, einschließlich der Begleitung und Durchführung eigener Capmo Einführungen bei Großkunden
Das bieten wir dir
  • Pro Jahr stehen dir 1.500€ Development Budget für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zur Verfügung sowie zwei Development Days (die du dafür nutzen kannst)
  • Büro im Herzen von München (Karlsplatz Stachus) sowie flexible Arbeitszeiten und Home Office Möglichkeiten (auch nach Corona!)
  • Wachse an neuen Herausforderungen mit direkten Kommunikationswegen sowie einer offenen Feedback- und Fehlerkultur
  • Freu dich auf regelmäßige, spannende (Remote-)Team-Events und unsere bi-weekly Get-togethers
  • Für deine Work-Life-/Food-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Qualitrain oder dein Mittagessen mit Lunch-it
  • Auch deine mentale Gesundheit liegt uns am Herzen: Unser Stressmanagement Tool MinQi ermöglicht es dir kurze Übungen für einen starken Körper und Geist in deinen Alltag einzubauen
  • Übernimm 100% Verantwortung für deine Aufgaben und gestalte den Fachbereich gemeinsam mit deinem Team!!
Das bringst du mit
  • Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion (im Bereich B2B-Software/SaaS) 
  • Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und spezialisierten Customer Success Tools (z.B. HubSpot, Appcues, Freshdesk)
  • Du bist Technikaffin, triffst datengetriebene Entscheidungen und setzt Prozessverbesserungen eigenständig um.
  • Du schaffst ein motivierendes Umfeld für dein Team und bringst idealer weiße erste Erfahrungen im Führen und Hiring von Teammitgliedern mit
  • Du bist kommunikationsstark, verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und hast eine ausgeprägte Kund*innen- und Serviceorientierung
Über uns
Capmo ist das führende B2B SaaS Startup, das mit der Bau- und Immobilienbranche eine der größten und gleichzeitig undigitalsten Industrien der Welt revolutioniert. Wir wurden mehrfach als eines der innovativsten Construction Tech Unternehmen ausgezeichnet und haben unser Team innerhalb von 3 Jahren auf knapp 90 Mitarbeiter aus mehr als 15 Ländern verdreifacht. Bis Ende 2022 werden wir mit über 200 Personen die digitale Zukunft der Baubranche definieren, sodass unter anderem Wohnungen, Schulen und Krankenhäuser künftig pünktlich, im Budget und CO2-effizient gebaut werden können. 

Das Software Startup mit Sitz in München wurde 2018 gegründet. Mehrere hundert Kunden und zehntausende Nutzer in Europa bauen bereits auf die digitale Lösung von Capmo und setzen mit der Software weit über 10.000 Bauprojekte um.
Your role
Der Bereich Customer Success besteht bei uns aus den drei Teams Implementation, Professional Services und Account Management. In allen Bereichen werden wir uns in den nächsten Monaten mehr als verdoppeln und als Team gemeinsam mit unseren Kund*innen dafür sorgen, dass Bauprojekte künftig rechtzeitig fertig und bezahlbar werden.

Du bist der erste Ansprechpartner für sämtliche Neukunden, richtest mit deinem Team Capmo optimal für unsere Kunden ein, und vermittelst als Berater das notwendige Know-how für den erfolgreichen Einsatz. Dafür suchen wir ab sofort einen Team Lead Customer Success (m/w/*), der sämtliche Prozesse für unsere nächste Wachstumsphase aufbaut, selbst Verantwortung übernimmt und das bestehende Team führt und ​im nächsten Jahr auf ca. 10 Personen weiter aufbaut.

Deine Rolle

  • Führung und weiterer Aufbau eines leistungsfähigen Customer Success Teams (Focus Implementation & Professional Services) aus bereits heute 5 Leuten
  • Kontinuierliche Verbesserung und Skalierung des Implementierungsprozesses (Onboarding) für unsere Neukunden
  • Analyse häufig auftretender Kunden Herausforderungen, Beantwortung von Serviceanfragen und Erarbeitung von Schulungsmaterialien (z. B. Help-Center-Artikel oder Webinare) in enger Zusammenarbeit mit dem Account Management, Produkt und Marketing Team
  • Vor allem im ersten Jahr ein hohes Maß an Einbindung in das Tagesgeschäft, einschließlich der Begleitung und Durchführung eigener Capmo Einführungen bei Großkunden
What we offer
  • Pro Jahr stehen dir 1.500€ Development Budget für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zur Verfügung sowie zwei Development Days (die du dafür nutzen kannst)
  • Büro im Herzen von München (Karlsplatz Stachus) sowie flexible Arbeitszeiten und Home Office Möglichkeiten (auch nach Corona!)
  • Wachse an neuen Herausforderungen mit direkten Kommunikationswegen sowie einer offenen Feedback- und Fehlerkultur
  • Freu dich auf regelmäßige, spannende (Remote-)Team-Events und unsere bi-weekly Get-togethers
  • Für deine Work-Life-/Food-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Qualitrain oder dein Mittagessen mit Lunch-it
  • Auch deine mentale Gesundheit liegt uns am Herzen: Unser Stressmanagement Tool MinQi ermöglicht es dir kurze Übungen für einen starken Körper und Geist in deinen Alltag einzubauen
  • Übernimm 100% Verantwortung für deine Aufgaben und gestalte den Fachbereich gemeinsam mit deinem Team!!
What you bring along
  • Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion (im Bereich B2B-Software/SaaS) 
  • Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und spezialisierten Customer Success Tools (z.B. HubSpot, Appcues, Freshdesk)
  • Du bist technikaffin, triffst datengetriebene Entscheidungen und setzt Prozessverbesserungen eigenständig um.
  • Du schaffst ein motivierendes Umfeld für dein Team und bringst idealer weiße erste Erfahrungen im Führen und Hiring von Teammitgliedern mit
  • Du bist kommunikationsstark, verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und hast eine ausgeprägte Kund*innen- und Serviceorientierung
About us

Capmo is the leading B2B SaaS startup revolutionising one of the largest and most undigital industries in the world, construction and real estate. We have been awarded several times as one of the most innovative construction tech companies and have tripled our team to almost 70 employees from more than 15 countries within 3 years. By the end of 2022, with over 200 people, we will define the digital future of the construction industry so that, among other things, flats, schools and hospitals can be built on time, on budget and CO2-efficiently in the future.

The Munich-based software startup was founded in 2018. Several hundred customers and tens of thousands of users in Europe already rely on Capmo's digital solution and implement well over 10,000 construction projects with the software.

Your application at Capmo! 
We are looking forward to your application. With the following information you make it easy for us to arrange a first interview within the next few days. If there are any problems, please contact us via jobs@capmo.de. We are looking forward to getting to know you! 

Your resume is not up to date right now? No problem! Just provide the link to your LinkedIn/Xing profile. If you have additional documents such as a cover letter, relevant certificates, etc., you can upload them here (max. 20 MB). 

Click to select multiple files or use drag-and-drop
Click to select multiple files or use drag-and-drop

Uploading document. Please wait.