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Customer Service & Implementation Manager (m/w/*)

Permanent employee, Full-time · Capmo Office

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Deine Rolle

Du möchtest in einer frühen Phase zu unserem Customer Success Team stoßen, um die Prozesse dort mitgestalten zu können? Du hast ein Gespür dafür, wie du unsere Kunden bestmöglich bei der Nutzung aller Funktionen unterstützen kannst? Du siehst dich unterstützend als Partner an der Seite deiner Kunden?

Dann sei unser neuer Customer Service & Implementation Manager (m/w/*) - ein wichtiger Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und das Gesicht für unsere Kunden.

  • Du verantwortest eigenständig das Onboarding neuer Kunden und stellst durch die individuelle Ausgestaltung der Einführung eine langlebige Kundenbeziehung sicher.
  • Du unterstützt unsere Kunden bei Problemen in der Nutzung von Capmo via Email und Telefon und zeigst Lösungen oder alternative Wege auf.
  • Durch Feedback-Gespräche mit Kunden und die Analyse der Nutzerdaten identifizierst  du frühzeitig unzufriedene Kunden, um Churns proaktiv zu verhindern.
  • Du arbeitest eng mit deinen Kollegen aus dem Produktmanagement und Sales zusammen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und Produkt-Feedback in neue Lösungen zu integrieren.
Das bieten wir dir
  • Pro Jahr stehen dir 1.500€ Development Budget für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zur Verfügung sowie zwei Development Days (die du dafür nutzen kannst)
  • Büro im Herzen von München (Karlsplatz Stachus) sowie flexible Arbeitszeiten und Home Office Möglichkeiten (auch nach Corona!)
  • Wachse an neuen Herausforderungen mit direkten Kommunikationswegen sowie einer offenen Feedback- und Fehlerkultur
  • Freu dich auf regelmäßige, spannende (Remote-)Team-Events und unsere bi-weekly Get-togethers
  • Für deine Work-Life-/Food-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Qualitrain oder dein Mittagessen mit Lunch-it
  • Lerne von den Besten: Bei uns arbeitest du mit einem hochkarätigen Team aus Experten, die dir helfen, die nächste Karrierestufe zu erreichen!
Das bringst du mit
  • Du bist liebend gerne am Telefon und hast das Talent, Anfragen und Probleme zügig, einfühlsam und mit einem Lächeln in der Stimme zu beantworten.
  • Du bist software-affin und durch deine lösungsorientierte und flexible Art ein kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Bestandskunden.
  • Bestenfalls bringst du bereits erste Erfahrung im Sales oder Customer Service mit.
  • Hohe Selbstmotivation und Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen weder Lust noch Ruhe.
  • Fließende Kommunikation sowohl in Deutsch als auch Englisch bereitet dir absolut keine Probleme.
Über uns
Capmo ist das führende B2B SaaS Startup, das mit der Bau- und Immobilienbranche eine der größten und gleichzeitig undigitalsten Industrien der Welt revolutioniert. Wir wurden mehrfach als eines der innovativsten Construction Tech Unternehmen ausgezeichnet und haben unser Team innerhalb von 3 Jahren auf knapp 70 Mitarbeiter aus mehr als 15 Ländern verdreifacht. Bis Ende 2022 werden wir mit über 200 Personen die digitale Zukunft der Baubranche definieren, sodass unter anderem Wohnungen, Schulen und Krankenhäuser künftig pünktlich, im Budget und CO2-effizient gebaut werden können. 

Das Software Startup mit Sitz in München wurde 2018 gegründet. Mehrere hundert Kunden und zehntausende Nutzer in Europa bauen bereits auf die digitale Lösung von Capmo und setzen mit der Software weit über 10.000 Bauprojekte um.
Your role

Du möchtest in einer frühen Phase zu unserem Customer Success Team stoßen, um die Prozesse dort mitgestalten zu können? Du hast ein Gespür dafür, wie du unsere Kunden bestmöglich bei der Nutzung aller Funktionen unterstützen kannst? Du siehst dich unterstützend als Partner an der Seite deiner Kunden?

Dann sei unser neuer Junior Customer Success Manager (m/w/d) ab März 2021- ein wichtiger Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und das Gesicht für unsere Kunden.

  • Du verantwortest eigenständig das Onboarding neuer Kunden und stellst durch die individuelle Ausgestaltung der Einführung eine langlebige Kundenbeziehung sicher.
  • Du unterstützt unsere Kunden bei Problemen in der Nutzung von Capmo via Email und Telefon und zeigst Lösungen oder alternative Wege auf.
  • Durch Feedback-Gespräche mit Kunden und die Analyse der Nutzerdaten identifizierst  du frühzeitig unzufriedene Kunden, um Churns proaktiv zu verhindern.
  • Du arbeitest eng mit deinen Kollegen aus dem Produktmanagement und Sales zusammen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und Produkt-Feedback in neue Lösungen zu integrieren.
What we offer
  • Pro Jahr stehen dir 1.500€ Development Budget für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zur Verfügung sowie zwei Development Days (die du dafür nutzen kannst)
  • Büro im Herzen von München (Karlsplatz Stachus) sowie flexible Arbeitszeiten und Home Office Möglichkeiten (auch nach Corona!)
  • Wachse an neuen Herausforderungen mit direkten Kommunikationswegen sowie einer offenen Feedback- und Fehlerkultur
  • Freu dich auf regelmäßige, spannende (Remote-)Team-Events und unsere bi-weekly Get-togethers
  • Für deine Work-Life-/Food-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Qualitrain oder dein Mittagessen mit Lunch-it
  • Lerne von den Besten: Bei uns arbeitest du mit einem hochkarätigen Team aus Experten, die dir helfen, die nächste Karrierestufe zu erreichen!
What you bring along
  • Du bist liebend gerne am Telefon und hast das Talent, Anfragen und Probleme zügig, einfühlsam und mit einem Lächeln in der Stimme zu beantworten.
  • Du bist software-affin und durch deine lösungsorientierte und flexible Art ein kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Bestandskunden.
  • Bestenfalls bringst du bereits erste Erfahrung im Sales oder Customer Service mit.
  • Hohe Selbstmotivation und Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen weder Lust noch Ruhe.
  • Fließende Kommunikation sowohl in Deutsch als auch Englisch bereitet dir absolut keine Probleme.
About us
Capmo is the leading B2B SaaS startup revolutionizing one of the largest yet most antiquated industries in the world, construction and real estate. We have been awarded multiple times as one of the most innovative construction tech companies and have tripled our team in 3 years to nearly 70 employees from more than 15 countries. By the end of 2022 we will define the digital future of the construction industry with over 200 people so that homes, schools and hospitals, among others, can be built on time, on budget and CO2-efficiently in the future. 

The Munich-based software startup was founded in 2018. Several hundred customers and tens of thousands of users in Europe already rely on Capmo's digital solution and implement well over 10.000 construction projects with the software.
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We are looking forward to your application. With the following information you make it easy for us to arrange a first interview within the next few days. If there are any problems, please contact us via jobs@capmo.de. We are looking forward to getting to know you! 

Your resume is not up to date right now? No problem! Just provide the link to your LinkedIn/Xing profile. If you have additional documents such as a cover letter, relevant certificates, etc., you can upload them here (max. 20 MB). 

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