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Junior Customer Service Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Capmo Office

Deine Rolle
Für unsere Kunden ist Capmo mehr als Software. Für sie ist es ist der erste Schritt in Richtung digitales Arbeiten. Im Customer Service steht daher Kundenzufriedenheit und schnelle Problemlösung an erster Stelle, um unsere Kunden nachhaltig für die Digitalisierung zu begeistern.

  • Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um die Nutzung unserer Software und berätst bei Problemen über unterschiedliche Kanäle
  • Du analysierst häufig auftretende Fragen und erstellst für diese eine Knowledgebase mit Erklärvideos, best-practices und in-app guides
  • Du arbeitest eng mit deinen Kollegen aus dem Produkt Management, Customer Success Management und Sales zusammen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, Produkt-Feedback in neue Lösungen zu integrieren und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern
  • Durch deine empathische und gewissenhafte Art erleben unsere Kunden die perfekte Customer-Experience - egal ob Sie schon lange mit Capmo arbeiten, oder gerade die ersten Schritte mit uns gehen
Das bieten wir dir
  • Pro Jahr stehen dir 1.500€ Development Budget für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zur Verfügung
  • Profitiere von einer "remote-friendly" Umgebung und flexiblen Möglichkeiten für Homeoffice & Arbeitszeiten
  • Wachse an neuen Herausforderungen mit direkten Kommunikationswegen sowie einer offenen Feedback- und Fehlerkultur
  • Freu dich auf regelmäßige, spannende (Remote-)Team-Events und unsere bi-weekly Get-togethers
  • Für deine Work-Life-/Food-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Qualitrain oder dein Mittagessen mit Lunch-it
Das bringst du mit
  • Du hast ein abgeschlossenes Bachelorstudium, erste Erfahrungen im Kundenkontakt; im Idealfall hast du bereits schon Erfahrung im Kundenservice
  • Du scheust im Kontakt mit Kunden nicht zurück und hast das Talent, Anfragen und Probleme zügig, einfühlsam und mit einem Lächeln in der Stimme zu beantworten
  • Du bist software-affin und durch deine lösungsorientierte und flexible Art ein kompetenter Ansprechpartner für unsere Bestandskunden
  • Du bringst eine hohe Selbstmotivation mit, Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen nicht den Überblick
  • Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch - und Englischkenntnisse
Über uns

Wir sind kein Bauunternehmen und entwickeln auch keine App für private Wohnungskäufer: Capmo ist die führende B2B SaaS Lösung für Unternehmen in der Bau-und Immobilienindustrie. Mit intuitiven Technologien digitalisieren wir eine der weltweit wichtigsten Branchen, verbessern damit das Leben tausender Menschen und sorgen dafür, dass Gebäude nachhaltiger und ressourcenschonender entstehen. Wir wurden mehrfach als eines der innovativsten Construction Tech Unternehmen ausgezeichnet und haben unseren Kundenstamm sowie unser Team (Capmo auf Kununu) im letzten Jahr auf über 50 Mitarbeiter aus 12 Ländern verdreifacht. Und es werden täglich mehr: Bis 2022 werden wir mit über 100 Mitarbeitern an der Nr.1 Bausoftware in Europa arbeiten. Das geht nur mit erstklassigen Talenten und Experten, die sich für die Digitalisierung begeistern und in einem schnell wachsenden Tech-Startup etwas bewegen möchten. Bist du bereit, einen Unterschied zu machen?

Deine Bewerbung bei Capmo!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Mit folgenden Infos machst Du es uns leicht innerhalb der nächsten Tage ein erstes Gespräch zu vereinbaren. Sollte es mit irgendwas Probleme geben, melde dich gerne über recruiting@capmo.de bei uns. Wir freuen uns dich kennenzulernen!

Dein Lebenslauf ist gerade nicht aktuell? Kein Problem! Gib einfach den Link zu deinem aussagekräftigen LinkedIn/Xing Profil an. Solltest Du weitere Unterlagen wie ein Anschreiben, relevante Zeugnisse, etc. haben, lade es gerne optional mit hoch (max. 20 MB).

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