Im Customer Success Team sind wir der verlässliche Partner an der Seite unserer Kund*innen. Gemeinsam gestalten wir mit unserer Software die digitale Zukunft der Bau- und Immobilienbranche – und sorgen dafür, dass unsere Kund*innen ihre Ziele erreichen und übertreffen.
Als (Senior) Customer Success Manager (m/w*) betreust du unsere wichtigsten Kund*innen, baust vertrauensvolle Beziehungen auf und stellst sicher, dass Capmo echten Mehrwert liefert – von der Einführung bis zur langfristigen Zusammenarbeit.
Du bist präsent, strukturiert und auf Augenhöhe unterwegs – bei Fragen im Alltag genauso wie bei komplexeren Herausforderungen. Gleichzeitig bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein und gibst wertvolles Feedback an Produkt, Vertrieb und Support.
Du hast ein Gespür für Menschen, schaffst gerne Lösungen und denkst strategisch? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams – einem zentralen Treiber unseres Wachstums und dem Gesicht zu unseren Kund*innen.

Diese Herausforderungen erwarten dich

• Kundenbeziehungen stärken: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Entscheidungsträger:innen auf und positionierst dich als strategische:r Partner:in.
• Erfolgsstrategien entwickeln: Du analysierst Nutzungsmuster und Geschäftspotenziale, leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab und maximierst den Kundenerfolg.
• Churn verhindern & Expansion fördern: Du erkennst Risiken frühzeitig, managst Renewal-Zyklen proaktiv, identifizierst gezielte Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und trägst somit zu zentralen KPIs wie Renewal Rate und Net Revenue Retention bei.
• Customer Journey optimieren: Du entwickelst skalierbare Prozesse zur Kundenbindung und trägst zur Weiterentwicklung unserer Success-Playbooks bei.
• Interne Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Product und Support zusammen, gibst systematisch Kundenfeedback weiter und beeinflusst so aktiv unsere Produkt-Roadmap.