(Junior) Customer Service Manager (m/w/*)

Permanent employee, Full-time · Munich, Berlin

Deine Rolle

Im Customer Success Team sind wir der verlässliche Partner an der Seite unserer Kund*innen. Mit unserer Software gestalten wir gemeinsam die digitale Zukunft der Bau- und Immobilienbranche – und sorgen dafür, dass unsere Kund*innen ihre Ziele nicht nur erreichen, sondern übertreffen. Ob beim Onboarding, in der täglichen Nutzung oder bei Herausforderungen – wir sind jederzeit ansprechbar, hören aktiv zu und geben wertvolles Feedback an das Produktteam weiter.
Unsere Mission: Langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Erfolg!
Du hast ein Gespür für Menschen und liebst es, Lösungen zu schaffen? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams - ein wichtiger Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und das Gesicht für unsere Kund*innen.

Diese Herausforderungen erwarten dich:

Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen – kompetent, empathisch und lösungsorientiert.
Du unterstützt bei Anfragen zur Produkthandhabung, bei technischen Problemen oder allgemeinen Fragen zur Nutzung.
Du analysierst wiederkehrende Themen und entwickelst proaktive, skalierbare Lösungen (z.B. automatisierte Inhalte, Self-Service-Formate).
Du gestaltest und optimierst interne Prozesse sowie unsere Wissensdatenbank (z.B. Help Center, Webinare, Tutorials).
Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und hilfst bei der Priorisierung von Feature-Wünschen.
Du treibst aktiv unser Angebot im proaktiven Kundenservice voran – z.B. mit persönlichen Trainings, Webinaren oder Produkt-Guides.
Du bringst unseren Customer Service durch die Einbindung und aktive Nutzung von KI Anwendungen auf das nächste Level.

Das bieten wir dir

Become a shareholder! Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg!
Grow fast! Jährliches Budget von 1.500 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst.
Fit(ness), Food oder Mobility Budget? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder dein Mobilitätsbudget als Benefit.
Think Ahead: Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%.
Remain flexible! Home Office und Arbeiten im EU-Ausland sind möglich.
Be bold! Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei.
Meet the team! Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week
#buildbetterplacestogether! Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird.

Das bringst du mit

Du hast deine Ausbildung / dein Studium abgeschlossen und bringst erste Erfahrung im Kundenkontakt – idealerweise im Bereich Customer Service oder Customer Success - mit.
Idealerweise hast du bereits mit SaaS- oder Software-Produkten gearbeitet.
Du kommunizierst sicher, freundlich und lösungsorientiert – per E-Mail und am Telefon.
Du bist technikaffin, denkst schnell und arbeitest gern strukturiert – auch wenn es mal stressig wird.
Du bist motiviert, übernimmst Verantwortung und arbeitest gerne im Team.
Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und bringst sehr gute Englischkenntnisse mit.

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Über uns

Wir sind Capmo, ein führendes B2B-SaaS-Startup, das eine der größten und am wenigsten digitalisierten Branchen Europas transformiert: die Baubranche. Mit unserer innovativen Softwareplattform vereinfachen wir das Leben auf Baustellen für alle Beteiligten und ermöglichen es, Bauprojekte wie das neue Haus, das Krankenhaus und die Schule in deiner Nachbarschaft termingerecht und im Budget abzuschließen. Unsere Mission lautet: #buildbetterplacestogether. Wenn du Teil eines Teams sein möchtest, das aktiv an Veränderungen arbeitet, würden wir uns sehr freuen, dich bei uns willkommen zu heißen und gemeinsam mit dir die Zukunft zu gestalten!

Your role

Im Customer Success agieren wir als vertrauenswürdige/r Partner*in und ermöglichen es unseren Kund*innen, ihre Ziele mit unseren digitalen Lösungen zu erreichen. Wir helfen neuen Kund*innen beim Einstieg, machen sie während der Implementierung zu Capmo-Expert*innen, sammeln kontinuierlich Produktfeedback und sind immer da, um Herausforderungen gemeinsam zu lösen. Die Gewährleistung der langfristigen Zufriedenheit unserer Kund*innen ist unser übergeordnetes Ziel! Du hast ein Gespür dafür, wie du unsere Kund*innen bestmöglich bei der Nutzung aller Funktionen unterstützen kannst? Du siehst dich unterstützend als Partner*in an der Seite und sorgst dafür, dass deine Kund*innen immer einen persönlichen Ansprechpartner*in haben?

Dann sei unser neuer Junior Customer Service Manager (m/w/*) - ein wichtiger Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und das Gesicht für unsere Kunden.

Du betreust unsere Kund*innen umfassend und professionell bei Anfragen zur besseren Produktnutzung, bei Problemen oder generellen Fragen
Du arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung unserer internen Tools und Prozesse sowie an der Erweiterung unserer Wissensdatenbank (z.B. Artikel, Webinare, Anwendervideos, etc.)
Du arbeitest eng mit unserem Produkt Team zusammen zur Priorisierung von Kundenfeedback für die weitere Entwicklung, zur Lösung schwieriger Anliegen sowie zur Kommunikation von Produkt Updates.
Du arbeitest stark an dem Aufbau und Ausbau unseres proaktiven Kundenservice Angebots wie Webinare, Product Guides, persönliche Trainings und mehr
Außerdem analysiert du häufige Kundenanfragen und entwickelst auf deren Basis Strategien, wie diese Kundenanfragen proaktiv automatisiert werden können

What we offer

Pro Jahr stehen dir 1.500€ Development Budget für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zur Verfügung sowie zwei Development Days (die du dafür nutzen kannst)
Büro im Herzen von München (Karlsplatz Stachus) sowie flexible Arbeitszeiten und Home Office Möglichkeiten (auch nach Corona!)
Wachse an neuen Herausforderungen mit direkten Kommunikationswegen sowie einer offenen Feedback- und Fehlerkultur
Freu dich auf regelmäßige, spannende (Remote-)Team-Events und unsere bi-weekly Get-togethers
Für deine Work-Life-/Food-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Qualitrain oder dein Mittagessen mit Lunch-it
Auch deine mentale Gesundheit liegt uns am Herzen: Unser Stressmanagement Tool MinQi ermöglicht es dir kurze Übungen für einen starken Körper und Geist in deinen Alltag einzubauen
Lerne von den Besten: Bei uns arbeitest du mit einem hochkarätigen Team aus Experten, die dir helfen, die nächste Karrierestufe zu erreichen!

What you bring along

Du hast ein abgeschlossenes Bachelorstudium, erste Erfahrungen im Kundenkontakt - idealerweise im Kundenservice
Du bringst bestenfalls bereits erste Erfahrung im Kundenkontakt im Bereich SaaS/Software mit
Du scheust im Kontakt mit Kunden nicht zurück und hast das Talent, Anfragen und Probleme zügig, einfühlsam und mit einem Lächeln in der Stimme zu beantworten
Du bist software-affin und durch deine lösungsorientierte und flexible Art ein kompetenter Ansprechpartner für unsere Bestandskunden
Du bringst eine hohe Selbstmotivation mit, Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen nicht den Überblick
Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch - und Englischkenntnisse

Interested?

Schön, dass du eine neue Herausforderung bei uns in Betracht ziehst! Ich freue mich auf deine Bewerbung und melde mich schnellstmöglich bei dir zurück!

Walid, Talent Acquisition Manager

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About us

We are Capmo, a leading B2B SaaS startup that is transforming one of Europe’s largest and least digitized industries: construction.
With our innovative software platform, we make life on construction feel easier for everyone involved and enable construction to finish projects, like the new house, hospital, and school in your neighborhood, in time and budget.
We are on a mission to #buildbetterplaces. If you're seeking to be a part of a team actively working towards change, we'd be honored to have you join us in shaping the future!

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